关于点刷的问题，常见问题解决方案-干货必读
http://m.dunpo.com/1.刷卡费率是怎样规定的？是否可以申请下调费率？
目前点刷按照中国银联的规定，根据用户的商户类别码（mcc）与商户确定其具体的费率。按照相关规定，目前点刷不支持下调费率的申请，中国银联另有规定的除外。
2.顾客在刷卡后必须要签名吗？
根据中国银联的要求，消费者刷卡后必须签名，商户需核对签名是否与卡上一致，如签名不一致应取消交易，否则可能会影响到您的交易资金结算。
3.顾客的消费小票是否可以打印？
点刷暂时不支持小票打印功能,但是您可以把小票上的交易信息用邮件或短信的形式发送给顾客。
4.交易明细在哪里可以查看？可以保存多久？
您可以在点刷客户端中“我”分栏下，点击“我的账本”中进行查询，原则上我们会一直保存商户的交易信息与清算信息。
5.顾客怎么查询交易信息？
顾客可以选择通过邮箱或shouji的方式收取电子小票，如果顾客未选择任何接收方式时，在点刷客户端中“我”目录下“我的账本”中进行查询并再次发送。
6.为什么第二个工作日我的款项还没有入账？
1.可能是由于您的交易存在异常情况，按照监管部门规范，需要您提交交易凭证。我们会于（您未结算交易时间的第二个工作日）与您沟通，请注意保持通讯畅通。同时您也可以将未结算交易当天的交易凭证发给weixin号：lvf655客服，请您在沟通时告诉我们申请点刷刷卡器所用的“号码”，我们将尽快处理。
2.请确定您点刷绑定的结算账户是否为法人名下有效账户，如账户有在发卡行办理过挂失、换号等业务，您需要在客户端修改为新的账户，修改成功后，我们会在3个工作日内为您重新结算。
7.交易成功后，无法显示商户名称或者显示了错误的商户名称？
十分抱歉，请与我们沟通，我们会及时时间为您解决。
8.为什么交易记录显示的不是商户名称，而是点刷支付？
我们使用的是和银联共同搭建的vi-pos平台，这个平台是以公司名称命名的，所以会显示点刷支付或银盒达（点刷支付的母公司）的名称，还请谅解。
9.交易成功后，款项什么时候到账？
当天23:00前进行的交易，资金将在下个工作日23:00前清算，如遇到周末、法定节假日则进行顺延。
10.到账后，实际到账金额和实际应到账金额核对不上？
实际到帐金额=总交易金额- (每笔交易金额*签约扣率)，即实际到帐金额是扣除了当日每笔交易手续费的，具体手续费及结算详情，请在点刷app的账本的”到帐查询“里查看。如有疑问，请联系客服。
11.更换了信息之后的款项都收到了，但是没有收到以前的款项？
十分抱歉，请将商户名称与未到资金的交易日期，发送至微信号：lvf655核对信息后，将在下一个工作日给您结算。
12.点刷软件显示交易失败，但是消费者却被扣款了怎么办？
由于通信不稳定或者服务器繁忙等情况会导致交易异常，异常交易会发起冲正，一般在十分钟之内该笔交易的金额会退到原卡，如果冲正失败需等下一个工作日对账之后调账处理，一般自调账之日起计算，7-15个工作日会退回到原卡。
13.费率计算错误怎么办？
十分抱歉，请与我们沟通，我们核实后，会在3个工作日将差额退回到您的账户。
14.点刷收单成功后，是否可以退回？是否支持预授权？
正常情况下，日切之前均可申请撤销，撤消后交易金额直接退回交易卡中，t+0交易不能撤销，暂不支持预授权。
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目前点刷按照中国银联的规定，根据用户的商户类别码（mcc）与商户确定其具体的费率。按照相关规定，目前点刷不支持下调费率的申请，中国银联另有规定的除外。
2.顾客在刷卡后必须要签名吗？
根据中国银联的要求，消费者刷卡后必须签名，商户需核对签名是否与卡上一致，如签名不一致应取消交易，否则可能会影响到您的交易资金结算。
3.顾客的消费小票是否可以打印？
点刷暂时不支持小票打印功能,但是您可以把小票上的交易信息用邮件或短信的形式发送给顾客。
4.交易明细在哪里可以查看？可以保存多久？
您可以在点刷客户端中“我”分栏下，点击“我的账本”中进行查询，原则上我们会一直保存商户的交易信息与清算信息。
5.顾客怎么查询交易信息？
顾客可以选择通过邮箱或shouji的方式收取电子小票，如果顾客未选择任何接收方式时，在点刷客户端中“我”目录下“我的账本”中进行查询并再次发送。
6.为什么第二个工作日我的款项还没有入账？
1.可能是由于您的交易存在异常情况，按照监管部门规范，需要您提交交易凭证。我们会于（您未结算交易时间的第二个工作日）与您沟通，请注意保持通讯畅通。同时您也可以将未结算交易当天的交易凭证发给weixin号：lvf655客服，请您在沟通时告诉我们申请点刷刷卡器所用的“号码”，我们将尽快处理。
2.请确定您点刷绑定的结算账户是否为法人名下有效账户，如账户有在发卡行办理过挂失、换号等业务，您需要在客户端修改为新的账户，修改成功后，我们会在3个工作日内为您重新结算。
7.交易成功后，无法显示商户名称或者显示了错误的商户名称？
十分抱歉，请与我们沟通，我们会及时时间为您解决。
8.为什么交易记录显示的不是商户名称，而是点刷支付？
我们使用的是和银联共同搭建的vi-pos平台，这个平台是以公司名称命名的，所以会显示点刷支付或银盒达（点刷支付的母公司）的名称，还请谅解。
9.交易成功后，款项什么时候到账？
当天23:00前进行的交易，资金将在下个工作日23:00前清算，如遇到周末、法定节假日则进行顺延。
10.到账后，实际到账金额和实际应到账金额核对不上？
实际到帐金额=总交易金额- (每笔交易金额*签约扣率)，即实际到帐金额是扣除了当日每笔交易手续费的，具体手续费及结算详情，请在点刷app的账本的”到帐查询“里查看。如有疑问，请联系客服。
11.更换了信息之后的款项都收到了，但是没有收到以前的款项？
十分抱歉，请将商户名称与未到资金的交易日期，发送至微信号：lvf655核对信息后，将在下一个工作日给您结算。
12.点刷软件显示交易失败，但是消费者却被扣款了怎么办？
由于通信不稳定或者服务器繁忙等情况会导致交易异常，异常交易会发起冲正，一般在十分钟之内该笔交易的金额会退到原卡，如果冲正失败需等下一个工作日对账之后调账处理，一般自调账之日起计算，7-15个工作日会退回到原卡。
13.费率计算错误怎么办？
十分抱歉，请与我们沟通，我们核实后，会在3个工作日将差额退回到您的账户。
14.点刷收单成功后，是否可以退回？是否支持预授权？
正常情况下，日切之前均可申请撤销，撤消后交易金额直接退回交易卡中，t+0交易不能撤销，暂不支持预授权。
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