iso20000IT认证机构选择金略，因为是专业服务

iso20000认证带来企业哪些好处和机会呢？
1、在it服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
5、采纳zui佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
6、减少服务交付中的时间成本；
7、有效管理供应商的方法；
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
9、有价值的管理数据，更好的决策支持；
云南金略iso20000it服务管理体系认证辅导流程
*一阶段．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定it服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
第二阶段．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
iso20000与iso27001管理体系如何搭配认证? 为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵照的原则包括：
（1）关注客户服务水平. iso20000 是以客户为中心，而iso27001 主要是对信息资产的风险控制，保证了客户服务质量；
（2）体系条款满足原则
（3）文件结构满足原则
（4）职能一体化满足原则
（5）降本增效满足原则
（6）风险控制满足原则
（7）全员参与满足原则
（8）体系运行模式满足原则
（9）工具接口满足原则
通过以往的项目经验及对两套体系的研究，归纳与总结iso20000 与iso27001 的体系对比，两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面，包括：
（1）体系实施人员的整合作为两套体系整合的第1要素，也是整合最重要的因素，只有对实施人员的统一管理与任务分派，才能更好的管理体系实施与改进。即使人员有很大变动时，也能保证正常的服务运营；
（2）体系规范的整合体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范，找出其共性体系要素。如：iso20000 的“事件管理”与iso27001 的“信息安全事故管理”等；
（3）法律与法律的整合企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求，这样可以保证符合法律的全面性；
（4）流程建设的整合参照体系规范的模型与流程建设原则，可以规范内在管理与外在服务程序，使服务支持与服务提供紧密结合，并对成本投入进行有效控制，为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表，可实现服务可计量；

云南金略科技有限公司
18206702498

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